Liste de vérification de dépannage

Effectuez les vérifications suivantes avant de modifier la configuration du système d’impression :

Pour les files Canon, consultez aussi les problèmes d’impression Canon concernant les paramètres des applications, le filtrage CUPS, les contrôleurs requis et les bibliothèques d’installation.

1. Vérifiez la version installée et le fichier README du fournisseur. La prise en charge des imprimantes, des systèmes de files d’attente et des systèmes d’exploitation varie selon la distribution.
2. Vérifiez que le système de files d’attente fonctionne. BrightQ-Pro utilise un système d’impression CUPS, System V, BSD/LPRng ou AIX existant.
3. Examinez les files et leurs états. Exécutez codehost-config -a et codehost-config -q.
4. Vérifiez l’URI de connexion. Pour les périphériques réseau, vérifiez le nom d’hôte, le port, la ressource ou le chemin et la file LPD distante.
5. Vérifiez le modèle et le pilote de l’imprimante. Un mauvais PPD ou une licence de périphérique absente peuvent empêcher un rendu correct ou masquer les options de finition.
6. Testez avec prudence les modes sans traitement et avec filtres. Utilisez le mode sans traitement uniquement pour des données prêtes à imprimer et compatibles avec la destination.
7. Vérifiez les permissions. La création de files, les changements de pilote et la surveillance sont souvent réservés aux administrateurs.
8. Consultez les journaux et l’état du périphérique. Utilisez les outils de diagnostic du système de files d’attente sous-jacent ainsi que codehost-config -t <queue> lorsque cette fonction est prise en charge.

Symptômes courants

Symptôme	Élément à vérifier
L’imprimante est injoignable	Connexion réseau ou USB, nom d’hôte, port et pare-feu.
Le travail est accepté mais ne s’imprime pas	File désactivée, imprimante indisponible ou état du système de files d’attente.
La sortie est illisible	Mauvais PPD, mauvais PDL, mode sans traitement ou filtre incompatible.
PJM ne s’affiche pas	Paramètre PJM de la file, absence de X11 ou intégration de l’installateur.
Des options du travail sont absentes	Capacités du pilote, file sans traitement ou configuration des filtres.
La licence ne s’active pas	État de l’inscription, identifiant de machine, fichier CLP ou disponibilité du service de licences.